FAQ - Guadeloupe
Que signifie Karu'lis ?
Karu’lis évoque le lien… Le réseau qui nous unit.
Il traduit l’esprit de convivialité et de proximité que nous souhaitons tisser avec nos voyageurs.
Qu’est-ce que le Réseau Karu'lis ?
C’est un Réseau de transport urbain qui s’étend sur les communes des Abymes, Baie-Mahault, Pointe à Pitre, Gosier, Sainte-Anne et Sainte-François.
Il assure le transport collectif des usagers de ces quatre communes.
C’est aussi le premier Réseau de transport à proposer une Agence commerciale afin d’être au plus proche de ses usagers. Le réseau KARU’LIS dessert le territoire du lundi au dimanche et même certains jours fériés.
Pourquoi valider votre voyage à bord y compris en correspondance ?
Tout d’abord parce que c’est obligatoire et indispensable pour éviter de se trouver en infraction lors d’un contrôle.
Par ailleurs, les validations sont nécessaires pour des raisons d’ordre logistique et statistique propres au Réseau.
Quelles sont les différentes catégories d'abonnement ?
Nous vous dressons un tableau récapitulatif des différents titres de transport proposés. (ici)
Ces abonnements peuvent être mensuels ou annuels en fonction de votre choix.
Pour l’abonnement annuel, prévoir un RIB.
Qu’est-ce que la carte de 10 voyages ?
C’est une carte limitée en nombre de voyages, en l’occurrence 10 voyages d’une durée de vie de 5 ans.
Cette carte sera débitée au fur et à mesure de vos déplacements.
Vous pouvez la recharger en Agence, sur le site web, chez les revendeurs KARU'LIS et sur les bornes CB.
Comment connaître le nombre de voyages restant sur mon Pass 10 Voyages ?
Vous pouvez connaître votre solde : sur l’écran de l’appareil de contrôle au moment de la validation, chez vos revendeurs, sur les bornes CB, sur le Rechargement en ligne ainsi qu’auprès d’un agent commercial à l’agence KARU'LIS.
J’ai perdu ou je me suis fait voler mon Pass 10 Voyages, peut-on me le remplacer et remplacer son contenu ?
Non, aucun dépannage n’est possible. Vous devrez acheter un nouveau Pass 10 Voyages et le charger des titres qui vous sont nécessaires. Ces achats ne seront pas remboursés.
ATTENTION : Le Pass 10 voyages n’est pas remboursable, même en cas d’erreur d’achat ou de non-utilisation !
Comment et où recharger mon Pass ?
Comment utiliser le Pass ?
Quand vous montez dans l’autobus, vous passez votre carte devant la borne placée près du chauffeur, prévue à cet effet :
- Un signal sonore vous indique que votre voyage est validé.
- Un signal sonore répétitif vous indique que votre voyage n’est pas validé.
L’écran vous affiche le motif du refus.
Si nécessaire, vous achetez un titre de transport auprès du conducteur ou rendez-vous à l’Agence pour recharger votre Pass.
Que faire en cas de perte ou de vol de carte ?
En cas de perte ou de vol, rendez-vous ici pour faire opposition et remplir un formulaire de déclaration de perte.
Sachant qu’elle est sécurisée, on peut bloquer immédiatement son utilisation.
Son remplacement s’effectue moyennant le paiement de la somme de 10 euros (Frais de réédition).
ATTENTION : ceci n’est pas valable pour le Pass 10 voyages. En cas de perte ou de vol de votre Pass 10 voyages, vous devrez acheter un nouveau Pass 10 Voyages et le charger des titres qui vous sont nécessaires. Ces achats ne seront pas remboursés.
En cas de perte d'objet dans un bus, que faire ?
Rendez-vous ici afin de remplir une déclaration de perte d’objet.
Notre équipe fera le maximum pour vous aider dans votre recherche.
Qu’est-ce qu'une zone de déplacement ?
La zone de déplacement correspond au territoire tarifaire sur lequel vous pouvez vous déplacer au même tarif.
Découvrez ici vos zones tarifaires.
Quels sont les horaires de réception ?
Nos horaires de réception à l’agence commerciale sont les suivants :
En période scolaire, du Lundi au Vendredi de 07h30 à 13h30 et de 14h30 à 17h30 – Le Samedi de 8h00 à 13h00
Durant les vacances scolaires, du Lundi au Vendredi de 8h00 à 15h00 – Le Samedi de 8h00 à 13h00
Si je rencontre des dysfonctionnements sur le réseau, que dois-je faire ?
